我国的货运物流快递业务发展时间短，发展水平尚不能完全满足电子商务的需要，甚至成为了电子商务发展过程中的一个巨大瓶颈。尽管电子商务企业自建物流体系从一定程度上解决了消费者满意度底的问题，但是仍然还有提高的空间。根据CNNIC的市场研究报告显示，我国知名的几个B2C购物网站中，只有京东商城的物流配送满意度基本达到了“比较满意”的等级，其他一些网站得分仅达到了“一般”甚至还处于“比较不满意”的等级。说明，我国B2C电商企业的穆配送服务水平仍不能完全满足消费者的需求，还有较大的提升空间。

    在物流配送模式上，电商企业存在自建物流配送体系和外包给第三方快递公司这样两个主要选择。京东商城、凡客诚品、新蛋网等著名的B2C电商企业都或多或少建有自己的物流配送体系，并且还在不断地加强自有物流配送体系的建设。旨在改善网购客户的体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。

    大型B2C电高企业应打造自有物流体系。自建物流配送体系又被称为垂直一体化模式，也被叫做纵向一体化，即从配送中以到运输队伍，全部由电商企业自己整体建设，这是完全相反于轻公司资产模式的物流模式，它将大量的资金用于物流队伍、运输车队、仓储体系建设。典型企业有京东商城、苏宁电器等，通过CNNIC行业报告可以发现，自建物流体系的京东商城和凡客诚品两个B2C购物网站其物流配送服务的客户满意度明显高于完全依赖第三方快递的淘宝商城，也高于当当网。而京东商城自己的调查结果也表明，其外包物流快递的投诉量是自有物流配送的12倍。这些结果充分证明，自有物流配送体系更有助于提高客户体验。所以说，自建物流配送体系是B2C电子商务企业发展到一定规模后的必然之咱， “电子商务企业做到最后其实就是物流企业”，中港货运公司管理人员如是说。

    推行自建和外包相结合的“半外包”模式，自建货运物流体系有很多优势，但是投资成本巨大。在目前的发展阶段，没有任何一个电子商务企业能够完全依靠自建物流体系来完成物流配送服务；而半外包是比较经济而且相对可控的模式。它也被称为半一体化模式，即电商企业自建物流中心和掌控核心区域物流队伍，而将非核心区物流业务进行外包。针对消费者人口集中的城市区域，通过自建物流体系来覆盖，保证绝大多数消费者的满意度；但是对于偏僻的乡村区域则采用现有的快递方式，如EMS保证能够覆盖。对于所选择的第三方快递公司，要加强配送人员的培训，加强考核和管理，使其服务意识和电子商务企业要求一致，达到电子商务企业的要求。