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深港物流的贴心通关服务
在绵长的深港物流边境线上，点缀着多座海关，而沙头角海关无疑是其中最具特色的一座：新中国第一个保税区坐落于此，区内黄金首饰出口额占到全国的五成以上；没有罗湖、皇岗那样的熙熙攘攘，但通关货物中却有不少稀罕物件儿——中广核的核能设备、华大基因的基因试剂；没有“话难听、脸难看、事难办”的投诉，反而还会主动拜访企业，介绍减税政策，商定通关细节……
面对如此贴心的海关关员，10多年来一直钟情于此的中广核报关员老李总觉得有些过意不去，连顿便饭都会婉拒的清廉，让性格直爽的他只好用最传统的方式来表达敬意——送锦旗。“心系企业促通关，优质服务推发展”。企业、服务、发展，在沙头角海关通关科科长刘泽华心里，把这三个词贯穿起来，就是自己汲汲以求的人生价值。
拥挤、高效的通关大厅
相信很多到过沙头角的人，都会犯下和笔者一样的错误：只知有中英街，而不知有沙头角海关。也许是前者的名气太响亮了，也许是因为后者的主楼过于矮小，确实，当游客因向往历史和港货而冲进中英街时，很容易冷落百里开外那栋简陋的建筑，但其实，那里才是中英街海关的母体。
走进名不如子的母体，多半会给人一种曲径通幽的乐趣。海关一楼是通关大厅，攀上旁边的楼梯，二楼便是工作区。起鼓剥落的白墙，局促的回形走廊，相比之下，宽阔的天井则别有天地，青翠欲滴的葡萄悬挂在精心编就的铁丝网上，当记者到访时，天空正下着瓢泼大雨，浇淋在丰满的葡萄叶上，给寂静昏暗的回廊平添了不少生机。
吹着制冷效能极差的空调，海关办公室副主任邓泳辉告诉记者，“这已经是建关以来最好的条件了。”看着记者狐疑的表情，邓主任一指旁边，几步之内，记者来到一个不起眼的房间。刚踏入的时候完全不敢相信，这个才十平米的隔间竟然就是海关最显赫的报关大厅，征税、免税、综合业务三大服务窗口也集中在一起，而在其他海关则是分在不同的科室。
“将三个窗口放在一起，一方面是因为相比其他海关，从沙头角通关的企业不是很多，业务量比较小；另外一方面，关员办公虽然会挤些，但企业办手续却方便了。”记者注意到，在最靠近里墙的位置，还有一个重点企业窗口，虽然占地最为狭窄，记者到访时也无人光顾，但刘泽华却笑着强调说，“这可是沙头角海关服务企业的法宝。”
主动向企业贴热脸的科长
“不要因为面积小、业务量小，就小瞧沙头角海关。”说起在这里通关的大佬，刘泽华喜不自胜。“大亚湾核电站、华大基因，这些企业进出关的物品可能不少海关从来没见过，但在我们这里就是常客！”
兴建于上世纪八十年代的大亚湾核电站是中国第一座核电站，20多年的来往，让其和沙头角海关结下了不解之缘。对于这一点，已经在这里奔波了10多年的报关员老李最有发言权。“核电站刚建成的时候，只有两个反应堆，现在增加到六个堆。反应堆每半年检修一次，而检修用的设备甚至零部件都要依赖进口，这就涉及到通关问题。一直以来，我们的设备或者空运，或者海运，都要先抵香港，但香港要求核设备在其境内停留不能超过48小时。试想一下，在这不到48小时的时间里，要给设备估价、征税、查验，不管放到哪个海关，都是一项棘手的任务，但沙头角海关就能做到游刃有余。”
说起这游刃有余的奥秘，刘泽华指了指报关大厅里的重点企业窗口，笑着说这就是奥秘所在。原来，沙头角海关给辖区内的一些重点企业量体裁衣，在报关、通关方面都给予最大可能的便利。以核电站为例，刘泽华介绍说，核电站进口的设备、零件非常复杂，涉及门类广，如果在报关时材料才送到，望着庞杂一堆的核设备，海关关员难免会抓破脑袋。为此，沙头角海关专门为其建立了预分类体系，当设备还未抵达香港时，海关就会行动起来，关员火速审查报关的货物清单，进行预先归类，然后静等货物一到，征税、查验几个部门便一起在关口服务，各司其职，这样就大大加快了通关速度。
“海关和企业其实是共生关系，只有企业运营好了，国家的关税才有保障。”正是这样一简单却鲜明的逻辑，支撑着刘泽华多年来扎身于这个岗位，任劳任怨地工作。刘泽华告诉记者，2008年经济危机以来，辖区内一些企业受到了不小的冲击，比如先进微电子公司，在国外LED需求萎缩，国内惠州、苏州等地异军突起的情况下，陷入了内外交困的境地。
为帮企业渡过难关，沙头角海关为先进微电子公司贴心办理无代价抵偿，其进口的面板等发现损坏时，境外供货商为其更换的同类货物，入关时不必再缴关税，这就帮企业节省了一部分现金流。此外，每年年初，沙头角海关还会登门拜访辖区企业，宣讲当年的关税政策，了解企业通关时遇到的难处。“山不过来，我就过去。”在刘泽华看来，手握行政执法权的海关不仅不应恃权傲慢，还应主动把热脸贴上去，和企业打成一片。
最闪亮的国门名片
如果说简陋的办公条件给记者带来了第一重震撼，那么关员们优雅的言谈举止就是第二重震撼。沙头角通关科，典型的阴盛阳衰，全科11个人，九女二男，为何会有这样的配置，刘泽华解释说，这是因为通关科的工作非常繁琐，需要极好的耐心。
不过，记者走访后才发现，需要耐心的其实并不仅仅是工作。就女关员而言，统一的发型，锃亮的皮鞋，相比披头散发、一双凉鞋，这样自束的着装，在深圳漫长的夏日里，实在让人溽热难当，尤其是在和报关员接洽工作时，一点对接上的不畅都可能给烦闷的情绪火上浇油。然而，女关员们控制住了。
情绪的完美控制，是长年行为养成的结果。通关科副科长陈斐告诉记者，自2003年海关系统首授关衔以来，深圳海关便开始了准军事化建设，从发型服装到言行举止都有了严格的规范。此外，在文明用语方面，也出台了三十条文明用语和文明忌语。为了把这些规范落到实处，总关还不时派出内务督察到各关微服私访，一旦发现违规者，就会内部通报其关员代码。
“经过长年的行为养成，微笑已经成为一种内生的习惯。”对于工作中遇到的任何不顺，通关科的关员们现在都能时刻保持微笑。“因为这里也是国门，我们的微笑要成为国门最闪亮的名片。”
面对如此贴心的海关关员，10多年来一直钟情于此的中广核报关员老李总觉得有些过意不去，连顿便饭都会婉拒的清廉，让性格直爽的他只好用最传统的方式来表达敬意——送锦旗。“心系企业促通关，优质服务推发展”。企业、服务、发展，在沙头角海关通关科科长刘泽华心里，把这三个词贯穿起来，就是自己汲汲以求的人生价值。
拥挤、高效的通关大厅
相信很多到过沙头角的人，都会犯下和笔者一样的错误：只知有中英街，而不知有沙头角海关。也许是前者的名气太响亮了，也许是因为后者的主楼过于矮小，确实，当游客因向往历史和港货而冲进中英街时，很容易冷落百里开外那栋简陋的建筑，但其实，那里才是中英街海关的母体。
走进名不如子的母体，多半会给人一种曲径通幽的乐趣。海关一楼是通关大厅，攀上旁边的楼梯，二楼便是工作区。起鼓剥落的白墙，局促的回形走廊，相比之下，宽阔的天井则别有天地，青翠欲滴的葡萄悬挂在精心编就的铁丝网上，当记者到访时，天空正下着瓢泼大雨，浇淋在丰满的葡萄叶上，给寂静昏暗的回廊平添了不少生机。
吹着制冷效能极差的空调，海关办公室副主任邓泳辉告诉记者，“这已经是建关以来最好的条件了。”看着记者狐疑的表情，邓主任一指旁边，几步之内，记者来到一个不起眼的房间。刚踏入的时候完全不敢相信，这个才十平米的隔间竟然就是海关最显赫的报关大厅，征税、免税、综合业务三大服务窗口也集中在一起，而在其他海关则是分在不同的科室。
“将三个窗口放在一起，一方面是因为相比其他海关，从沙头角通关的企业不是很多，业务量比较小；另外一方面，关员办公虽然会挤些，但企业办手续却方便了。”记者注意到，在最靠近里墙的位置，还有一个重点企业窗口，虽然占地最为狭窄，记者到访时也无人光顾，但刘泽华却笑着强调说，“这可是沙头角海关服务企业的法宝。”
主动向企业贴热脸的科长
“不要因为面积小、业务量小，就小瞧沙头角海关。”说起在这里通关的大佬，刘泽华喜不自胜。“大亚湾核电站、华大基因，这些企业进出关的物品可能不少海关从来没见过，但在我们这里就是常客！”
兴建于上世纪八十年代的大亚湾核电站是中国第一座核电站，20多年的来往，让其和沙头角海关结下了不解之缘。对于这一点，已经在这里奔波了10多年的报关员老李最有发言权。“核电站刚建成的时候，只有两个反应堆，现在增加到六个堆。反应堆每半年检修一次，而检修用的设备甚至零部件都要依赖进口，这就涉及到通关问题。一直以来，我们的设备或者空运，或者海运，都要先抵香港，但香港要求核设备在其境内停留不能超过48小时。试想一下，在这不到48小时的时间里，要给设备估价、征税、查验，不管放到哪个海关，都是一项棘手的任务，但沙头角海关就能做到游刃有余。”
说起这游刃有余的奥秘，刘泽华指了指报关大厅里的重点企业窗口，笑着说这就是奥秘所在。原来，沙头角海关给辖区内的一些重点企业量体裁衣，在报关、通关方面都给予最大可能的便利。以核电站为例，刘泽华介绍说，核电站进口的设备、零件非常复杂，涉及门类广，如果在报关时材料才送到，望着庞杂一堆的核设备，海关关员难免会抓破脑袋。为此，沙头角海关专门为其建立了预分类体系，当设备还未抵达香港时，海关就会行动起来，关员火速审查报关的货物清单，进行预先归类，然后静等货物一到，征税、查验几个部门便一起在关口服务，各司其职，这样就大大加快了通关速度。
“海关和企业其实是共生关系，只有企业运营好了，国家的关税才有保障。”正是这样一简单却鲜明的逻辑，支撑着刘泽华多年来扎身于这个岗位，任劳任怨地工作。刘泽华告诉记者，2008年经济危机以来，辖区内一些企业受到了不小的冲击，比如先进微电子公司，在国外LED需求萎缩，国内惠州、苏州等地异军突起的情况下，陷入了内外交困的境地。
为帮企业渡过难关，沙头角海关为先进微电子公司贴心办理无代价抵偿，其进口的面板等发现损坏时，境外供货商为其更换的同类货物，入关时不必再缴关税，这就帮企业节省了一部分现金流。此外，每年年初，沙头角海关还会登门拜访辖区企业，宣讲当年的关税政策，了解企业通关时遇到的难处。“山不过来，我就过去。”在刘泽华看来，手握行政执法权的海关不仅不应恃权傲慢，还应主动把热脸贴上去，和企业打成一片。
最闪亮的国门名片
如果说简陋的办公条件给记者带来了第一重震撼，那么关员们优雅的言谈举止就是第二重震撼。沙头角通关科，典型的阴盛阳衰，全科11个人，九女二男，为何会有这样的配置，刘泽华解释说，这是因为通关科的工作非常繁琐，需要极好的耐心。
不过，记者走访后才发现，需要耐心的其实并不仅仅是工作。就女关员而言，统一的发型，锃亮的皮鞋，相比披头散发、一双凉鞋，这样自束的着装，在深圳漫长的夏日里，实在让人溽热难当，尤其是在和报关员接洽工作时，一点对接上的不畅都可能给烦闷的情绪火上浇油。然而，女关员们控制住了。
情绪的完美控制，是长年行为养成的结果。通关科副科长陈斐告诉记者，自2003年海关系统首授关衔以来，深圳海关便开始了准军事化建设，从发型服装到言行举止都有了严格的规范。此外，在文明用语方面，也出台了三十条文明用语和文明忌语。为了把这些规范落到实处，总关还不时派出内务督察到各关微服私访，一旦发现违规者，就会内部通报其关员代码。
“经过长年的行为养成，微笑已经成为一种内生的习惯。”对于工作中遇到的任何不顺，通关科的关员们现在都能时刻保持微笑。“因为这里也是国门，我们的微笑要成为国门最闪亮的名片。”
