在市场经济环境下，尤其在买方市场的环境下，客户是形成中港物流需求的核心和动力。

　　中港物流服务是围绕客户的中港物流需求而进行的，服务可以说是中港物流企业的立业之本，实际上中港物流企业，人力、物力、财力等各方面的投入，通过企业内部经营管理，最后都要转化成对客户的服务，也就是说，中港物流企业以为客户服务为自己的产出。一切效益都从此而来。

　　以客户为核心的中港物流服务首先应当认识和了解客户的中港物流需求。中港物流需求不全是客户所提出的服务要求，因为在很多情况下，这种服务要求是暂时的、表面的，实际上，对中港物流需求的了解和认识，应当是长远，战略层次的。