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飞龙世纪|浅议物流企业的质量管理实践
作者:行政部    发布于:2011-09-06 00:40:29    文字:【】【】【

  “质量是企业的生命”这句话宣传了许多年,直至今年一月《经济日报》还以此为题发表专文。可效果怎么样?各类质量事故仍然层出不穷。质量意识的加强与质量管理实践仍然存在很多问题。物流行业在中国是朝阳行业,我们在看到其迅猛的增长势头外,也要认识到其行业标准与管理规范的缺失,在质量管理方面亦是如此。

    物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段,以质量为中心,对物流全过程进行系统管理,包括保证和提高物流产品质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。质量管理的理论与工具很多,但缺乏实践支撑的理论是空谈,这里简单叙述物流企业的质量管理实践。

一、    质量管理成本意识在实践中的建立

物流企业质量成本分布在提供物流服务的过程中,然而在实践中,成本意识并没有与质

量管理结合起来。物流企业的质量成本包括质量设计成本、实体质量成本、简接质量损失成本与管理质量成本。

    质量成本管理是对质量成本进行管理的一种应用管理技术。其职能包括:质量成本科目的设置,质量成本的统计、核算、分析、考核及质量成本的计划与控制等。质量成本管理的主要目的是为评定质量体系的有效性提供手段,并为企业制定内部质量改进计划、降低成本提供重要依据。质量成本既不是越高越好,更不是越低越好,而应当是适宜的。适宜的质量成本应是企业的产品处于顾客最满意、质量最好时,企业又能获得最佳的经济效益。在进行物流企业质量管理的实践工作时,成本意识的缺乏将会带来不切合企业实际、好高骛远的管控方案,无法落实,更谈不上有效提升运作质量。

二、不断加强标准化工作,推行全链条管理

    要想使企业质量管理取得良好的实践环境,不断加强物流运作各环节的标准化工作非常重要。建立标准可以是相应的质量管理工作具备统一的对比条件与操作依据。物流服务由于具备无形性、不可储存性与差异性,不论是对于企业还是整个行业来说,建立并推动实施相关的工作标志意义重大。

鉴于物流运作的特殊性,质量管理时间必须贯穿于其运作链条的各个环节。以主要的物流运作质量指标为例,不论是时效还是货物安全,均与运作链条自始至终的每一个环节息息相关,分析、割裂来管理某一个环节上的某一个环节上的某一个指标,对于客户来讲并不具备现实意义,只有全链条质量的整体提高才能获得真正意义上的质量改善。

三、贴近现场、狠抓细节

    目前中国大部分物流企业的现场运作仍然以人工操作为主,逐渐向半机械化、机械化迈进,这是现实国情与行业发展规律所限定的。这就要求物流企业在进行管理质量时必须紧贴现场,着力提高一线员工的质量意识与操作水平。运作质量的高低最终来源于现场员工对于质量保障的认知和一举手一投足的操作动作,大部分的运作质量问题发生在现场。解决方法也在现场。不断加强运作细节的培训,针对质量失误与事故必须从严管理。

 
脚注信息
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