跨境电商企业和消费者在销售、消费过程中，因各种原因可能产生退货需求。以某国际知名快时尚类品牌企业为例，该企业依托跨境电商特殊区域出口退货政策，在广州南沙综保区内建立跨境电商出口退货中心仓，特殊区域内和区域外的物流仓储和管理团队融合到同一中心仓库，将境外退货业务集中至南沙，使跨境电商商品“出得去”“退得回”，企业管理成本可降低30%，每年降低综合物流成本约5000万元，实现业务翻倍增长。

一、跨境电商特殊区域出口退货企业要求

跨境电子商务出口企业、特殊区域（包括海关特殊监管区域和保税物流中心（B型））内跨境电子商务相关企业或其委托的报关企业可向海关申请开展跨境电子商务零售出口、跨境电子商务特殊区域出口、跨境电子商务出口海外仓商品的退货业务。

申请跨境电商特殊区域出口退货的企业应当已在海关开展跨境电商出口业务，建立退货商品流程监控体系，提前申请设立跨境电商出口账册、跨境电商海外仓账册，“账册用途”分别选择“跨境出口”“跨境海外仓”。

二、跨境电商特殊区域出口退货流程

1.退货商品一线进境入区

企业通过“中国国际贸易单一窗口”向海关提交退运申请，退运申请的商品种类、数量等不得超出原出口清单的商品种类和数量范围，电商企业、平台企业须与原出口清单一致；因“滞销”退运的，需在退运申请单备注栏首位填写“ZXTY”，因“退货”退运的，需在退运申请单备注栏首位填写“THTY”，因“品质或者规格”退运的，需在退运申请单备注栏首位填写“PGTY”。退运商品应具有可验核的标识，以便海关利用企业数据库开展商品比对、抽核退运商品是否为原出口商品。

2.退货商品进境到货管理和账册核增

在退运申请单放行前，跨境电商退运商品应存放在符合海关监管要求的退运商品理货区、待放行区。监管作业场所运营人应根据理货情况向跨境电子商务统一版信息化系统发送到货信息。对于超期未运抵的退运申请单，系统自动退单。

区内企业汇总已放行的退运申请单，向海关申报核注清单。核注清单审核通过后，对应的原特殊区域的跨境电商出口底账相应核增。

3.退货商品退运至境内区外

以退运申请单方式从境外原状退回特殊区域的退运商品，需办理出区进口至境内区外的，且退运原因属于“滞销”“退货”的，原国内出口企业应在原出口进区报关单放行之日起6个月内，以退运货物（4561）监管方式向主管海关申报进口报关单，关联报关单号填写该企业的原二线出口报关单号，备注栏填写原一线出口清单号。其中，因“滞销”退运的需在报关单备注栏首位填写“ZXTY”，因“退货”退运的需在报关单备注栏首位填写“THTY”。业务主管地海关应同时审核企业原出口报关单，以及《出口货物已补税/未退税证明》等相关证明材料。经海关审核同意后准予不征税复进口至境内区外。

退运商品对应的进口报关单/进境备案清单审核放行后，对应特殊区域的原跨境电商出口底账相应核减。

4.退货商品复出口

跨境电商特殊区域出口退货商品满足二次销售条件的，可通过分拣、打包等简单作业后，重新上架销售出口。