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中港物流业务员开发客户的几点建议
作者:飞龙世纪    发布于:2023-05-23 16:43:44    文字:【】【】【

一、准备工作(业务知识的准备)

1.中港物流行业知识的准备

1)熟悉公司的运价及优势运力。

2)处理业务中的细节:

a)处理报价的环节:报价需要和客户确认方数、吨数、件数→确认日期、通知当事操作人员和调度员。

b)报关的相关知识:由业务员向客户确认,是否需我司代理报关天建备相关的报关资料。

c)其他的相关的地区的运价。

d)备注:应尽可能为客户解决地区不通的货品,能够使客户获得满足感。

3)熟悉香港物流市场,了解本港收费构成,以便向客户的解释费用原因。

4)了解国际物流业务知识,增加专业知识维度。

二、推广销售工作流程

1.准备相关资料

1)运价(文件夹装);

2)公司的走货记录单

3)公司的合作满意度;

4)客户的期待值;

5)工作记录本。

2.电话联系客户方式

1)招呼语,如:

您好!谢谢您的关照!

我们一定会尽力的!

2)赞美语,如:

您的公司一向做得不错!

您真是一个能干而精明的人!

您能有今天的成就真令人羡慕!

您的公司的人员素质都很高!

您的生意规模可真大!

您的为人很爽快!

您的生活是美满的。

3.最优秀的业务员是善于赞美客户及会询问的

1)电话过程中穿插赞美

包括个人、公司、朋友、家庭等方面。

2)电话过程中的询问

a)您公司货一般走哪里?深圳?香港?

b)您公司大概1个月会出多少货?

c)您公司的货物是用到中港吨车还是中港货柜车

d)您的货大概什么时候走?多少方?多少吨?多少件?(记录下)

e)您的心动价格是多少?哪间公司的报价?

3.处理客户问题的原则

不争辩的原则。

客户对公司的服务或什么不满,首先认同客户的观点,如您说的也是!但是我认为·.....

4.面对客户面谈相关

1)良好的形象--衣着。

2)良好的态度--招呼语、握手、微笑

3)掌握客户的情绪及时间控制。

5.资料夹的准备

报价资料、计算器、便签、国际运价相关资料。

 

 
脚注信息
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