一、准备工作(业务知识的准备)
1.中港物流行业知识的准备
(1)熟悉公司的运价及优势运力。
(2)处理业务中的细节:
(a)处理报价的环节:报价需要和客户确认方数、吨数、件数→确认日期、通知当事操作人员和调度员。
(b)报关的相关知识:由业务员向客户确认,是否需我司代理报关天建备相关的报关资料。
(c)其他的相关的地区的运价。
(d)备注:应尽可能为客户解决地区不通的货品,能够使客户获得满足感。
(3)熟悉香港物流市场,了解本港收费构成,以便向客户的解释费用原因。
(4)了解国际物流业务知识,增加专业知识维度。
二、推广销售工作流程
1.准备相关资料
(1)运价(文件夹装);
(2)公司的走货记录单
(3)公司的合作满意度;
(4)客户的期待值;
(5)工作记录本。
2.电话联系客户方式
(1)招呼语,如:
您好!谢谢您的关照!
我们一定会尽力的!
(2)赞美语,如:
您的公司一向做得不错!
您真是一个能干而精明的人!
您能有今天的成就真令人羡慕!
您的公司的人员素质都很高!
您的生意规模可真大!
您的为人很爽快!
您的生活是美满的。
3.最优秀的业务员是善于赞美客户及会询问的
(1)电话过程中穿插赞美
包括个人、公司、朋友、家庭等方面。
(2)电话过程中的询问
(a)您公司货一般走哪里?深圳?香港?
(b)您公司大概1个月会出多少货?
(c)您公司的货物是用到中港吨车还是中港货柜车?
(d)您的货大概什么时候走?多少方?多少吨?多少件?(记录下)
(e)您的心动价格是多少?哪间公司的报价?
3.处理客户问题的原则
不争辩的原则。
客户对公司的服务或什么不满,首先认同客户的观点,如: 您说的也是!但是我认为·.....
4.面对客户面谈相关
(1)良好的形象--衣着。
(2)良好的态度--招呼语、握手、微笑
(3)掌握客户的情绪及时间控制。
5.资料夹的准备
报价资料、计算器、便签、国际运价相关资料。