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精准破局 为客户提供更好的中港物流服务
作者:飞龙世纪    发布于:2021-06-04 18:38:44    文字:【】【】【

讲真,今年的物流行业有点难,这其中当然包括小编所在的中港物流业,这是大环境造成了,不怪企业。如何在这“难局”中为客户提供更好、更精准的中港物流服务?飞龙世纪物流公司的市场部经理认为,需要做好以下几点:

1.确定客户需求

在这个环节中,物流企业与客户进行良好的沟通是必要的,先确定客户的需求以及客户关注的服务是什么,再根据企业能提供的服务水平和客户对于价格、运输方式等接受程度制定客户服务战略。

2.提供定制服务

能根据客户的需求提供个性化服务,是提高企业竞争力的重要手段。根据物流环节可以有多种表现形式,如帮助客户了解物流运输环节、建议性价比更高的运输方式及包装形式。

3.调整服务战略

通过客户对物流企业服务的评价,及时发现存在的问题,企业应该根据问题及时调整服务战略,以适当的成本实现高质量的客户服务,不断提升企业的服务水平。

4.发挥企业优势

分析企业在物流人才、物流成本、物流技术、物流设备、物流规模、物流策略和服务形象等方面的优势所在,在满足客户需求的前提下,将企业的优势发挥最大化。对于劣势部分,企业可有针对性地进行提升,根据市场变化扬长避短,提升企业的核心竞争力。

此外,飞龙世纪物流公司总经理认为,事物总有两面,有一个词很适合拿来形容当下的“难局”——危机,是危局还是机会,看各中港物流企业如何把握。机会把握好了,向上突破不是问题。

 中港物流

 

 
脚注信息
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