又是一年“3.15”消费者维权日，而我们快递货运行业一直是消费者维权最为艰难的领域之一。据统计，快递行业的投诉主要集中在货物延误、损坏、赔偿不合理、信息泄露等方面。

飞龙世纪物流作为深圳到香港跨境运输，中港货运行业的老派物流企业，在时效、安全、服务等方面都走在中港货运行业前沿。这与飞龙世纪物流自成立以来就坚持自营模式是密不可分的。有效地杜绝了外包模式所导致的货物延时、损坏、通关不顺、香港本港派送延迟等深圳到香港货运乱象。

飞龙世纪物流是如何保障合作客户的权益呢？

由于货运业的特性，服务质量、安全和时效是客户考量我们中港货运企业是否合格的基本元素，在飞龙世纪物流，有以下几点核心措施：

在时效上，飞龙世纪物流“时效”企业核心，向率先在深圳到香港跨境货运行业提出“诺必达”的承诺，如果因延误而产生的各项费用由我们承担。以明文规定保障在合作的中港货运客户的合法权益。

在服务质量量，飞龙世纪物流的香港本港派送实行“24小时派送”。从服务形式上做到当下的最优化，同时还有一系列增值服务：购买有货运保险、代（收）垫款、香港免仓期等。

在货物安全上，飞龙世纪物流对货物实施免费防水、防潮、防撞损包装。整个物流全程都有专人跟进，在途运输中有任何问题都第一时间反馈给客户并解决。

当发生维权事件时，飞龙世纪物流始终坚持“对客户负责”的经营理念，保障客户权益。

针对未能按时交仓的货物，后续所产生的费用按所签订的《运输协议》进行赔偿。

当造成货物遗失、破损时，经核查会按照应相应的货值进行等值赔偿。

如果客户投诉我司工作人员的服务态度问题，飞龙世纪物流会第一时间启动绩效考核机制，依照规定进行责任追究，以保障后期服务质量，同时对客户进行诚挚的歉意。

在我们飞龙世纪物流有这么一句话“飞龙世纪的中港货运服务天天都是3.15”。需要到香港的物流的客户提供优质高效的中港货运服务，保障其合法权益，我们一直在不断加强自身软硬件的建设及完善，制定与实施相关规章制度规范，设置服务监督投诉渠道（投诉热线：0755-29840526，邮箱：2853350542@qq.com），建立健全培训团队与培训机制，实施合理的奖惩制度，以保障货运时效安全及服务质量等，打造让客户合理轻松维权、放心的中港货运服务。