2016年度，飞龙世纪物流中港操作团队的核心目标是：规范服务标准，降低有效申诉。为推进中港运输操作流程标准化管理，提高业务服务水平，加强公司各部门团队建设，创新及改变固有思维模式，昨日，操作管理部在公司会议室举行中港操作工作交流会议。公司总经理出席会议并讲话，操作部全体成员参加了此次交流会。

交流会上，公司总经理首选指出了操作客服工作的四点重要作用：一是桥梁互通的作用，操作客服沟通各个集体之间的主要桥梁；二是窗口作用，客服面向社会各层级，通过声音让各方感知飞龙世纪物流的文化与服务；三是“ 法院”的功能，客服工作存在各种判罚机制的标准制定与执行过程；四是服务保障作用，客服是企业的整体服务保障窗口和重要平台。

为此，他向操作部成员提出三点工作建议：

一：加强团队建设，中港操作团队应该是一支年轻有思想的团队，要发挥所长，通过多形式、多渠道的方式，使团队更富有激情；

二：加强学习培训，打造一支懂报关、精专业的操作团队；

三：主动服务、免于责罚，中港操作员的工作和服务对象较多，在工作中要做到认真细致，发现错误要及时纠正，敢于担责。

会上，操作部王经理就如何提高工作效率和中港车队调度问题与大家展开各种互动，在国轻松交流的氛围中，传达了成功的经验及创新的方式方法。同时要求各操作部成员要认真学习，进一步增强自觉性、主动性，将理论与实践结合起来，解决实际工作中遇到的问题，学以致用，促进工作健康向上发展，确保提升服务质量得到有效落实。